ДОГОВОР-ОФЕРТА

на оказание услуг технической поддержки CRM Битрикс24

Настоящий Договор является публичной офертой ООО «Софтсервис-КМВ» (ИНН2626030870) именуемого в дальнейшем Исполнитель, любому физическому или юридическому лицу, а также индивидуальному предпринимателю, именуемому в дальнейшем Заказчик и размещено на сайте по адресу https://helpdesk24.bitrix24.site/ для ознакомления и принятия его условий. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо или юридическое лицо, производящее акцепт (принятие) этой оферты становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Исполнитель и Заказчик далее совместно именуются Стороны.

В связи с изложенным выше, внимательно прочитайте текст настоящей публичной оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.

Определения:

• Заказчик - физическое или юридическое лицо, приобретающее Услуги у Исполнителя.

• Договор - настоящая оферта «Договор-оферта на оказание услуг технической поддержки CRM Битрикс24»

• Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие оферты путем оплаты стоимости услуг (или ее части), согласованной сторонами в Приложении.

• Сайт - интернет-сайт Исполнителя по адресу www.softservis24.ru. / https://helpdesk24.bitrix24.site/, https://bx24.shop/

• Программное обеспечение – Портал Битрикс24

• Техническая поддержка — одна любая или все услуги, из следующих возможных услуг: консультирование пользователей Портала, настройка и адаптация, программного обеспечения под определённые условия, помощь в устранении технических сбоев и неполадок, с использованием переписки по электронной почте, удаленных подключений к компьютерам Заказчика, телефонных переговоров с техническими специалистами и разработчиками Исполнителя, моделирование и выполнение работ на компьютерах Исполнителя, в случае, если такие работы не могут быть проведены на компьютерах Заказчика.

• Территория - территория оказания услуг - территория Российской Федерации.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказывать услуги технической поддержки CRM Битрикс24 (Портал Битрикс24 Заказчика), в объеме и порядке, предусмотренным настоящим Договором, согласно выбранному Заказчиком Тарифу оказания услуг технической поддержки.

1.2. Перечень услуг и их стоимость указаны в Приложении №1 к настоящему Договору и определяются Исполнителем в Счете на оплату. В счете на оплату к стоимости услуг будет добавлен НДС 5%.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. По предварительному запросу или по согласованному графику оказать Заказчику услуги по технической поддержке Битрикс24 в соответствии условиями настоящего Договора.

2.1.2 Приступить к работам в течение времени предусмотренному выбранным тарифом, после поступления заявки. Время работы сотрудников технической поддержки ООО «Софтсервис-КМВ с понедельника по пятницу 9.00-18.00 по Московскому времени.

2.1.3. Оказать услуги надлежащего качества и в срок;

2.1.4. При оказании услуг не нарушать права третьих лиц, в том числе права на результаты интеллектуальной деятельности;

2.1.5. Не передавать и не публиковать персональные данные Заказчика, в том числе телефон и e-mail.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Привлекать для оказания услуг третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия;

2.2.2. В любое время вносить изменения в настоящий договор, новая редакция договора размещается на Сайте.

2.2.3. Приостановить оказание услуг по Договору, в случае если Заказчиком не будет исполняться обязанность по оплате услуг либо предоставления необходимой информации и материалов в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

2.3. Заказчик обязуется:

2.3.1. Своевременно предоставлять Исполнителю все необходимые материалы и информацию для оказания услуг. Своевременно информировать обо всех изменениях, относящиеся к исполнению Исполнителем предмета Договора, на протяжении срока действия настоящего Договора. Предоставлять Исполнителю доступ к технологическим процессам и объектам, необходимых для оказания услуг.

2.3.2. Предоставлять Исполнителю ответственных сотрудников Заказчика, имеющих право приемки работ и подписи документов, оформляемых в ходе выполнения работ по Договору.

2.3.3. Самостоятельно регулярно отслеживать изменения условий Договора на Сайте Исполнителя согласно п. 2.2.2 настоящего Договора.

2.3.4. Оплачивать услуги в соответствии с пунктом 3 настоящего Договора;

2.3.5. Не передавать информацию, полученную от Исполнителя при оказании услуг по договору, третьим лицам, не публиковать ее и не делать общедоступной.

2.3.6. Не привлекать третьих лиц к участию в процессе оказания услуг Исполнителем по настоящему Договору

2.3.7. При наличии замечаний к оказанным услугам Заказчик обязуется направить Исполнителю письменную претензию с указанием замечаний в течение 5 рабочих дней с момента, когда в соответствии с Приложением услуги или их часть должны быть оказаны. В случае признания Исполнителем претензии обоснованной, Исполнитель и Заказчик согласовывают срок для устранения недостатков оказанных услуг. При отсутствии письменной претензии услуги считаются принятыми Заказчиком без возражений и замечаний.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Требовать от Исполнителя оказания услуг надлежащего качества;

2.4.2. Использовать полученную от Исполнителя информацию при осуществлении предпринимательской деятельности.

3. СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость работ определена на сайте по адресу https://helpdesk24.bitrix24.site/ и в Приложении к данному Договору в зависимости от тарифа.

3.2. Данный Договор предусматривает возможность выполнения работ дополнительно к базовым тарифам. Стоимость работ в таком случае определяется как стоимость базовых работ и стоимость дополнительных работ. Стоимость дополнительных работ составляет количество часов умноженных на стоимость часа. Стоимость часа определена на сайте по адресу https://helpdesk24.bitrix24.site/в зависимости от тарифа.

3.3. Базовые работы, включенные в тарифы технической поддержки, указаны в Приложении настоящего Договора. Работы, не входящие в перечень базовых работ, считаются дополнительными.

3.4. Оплата производится Заказчиком авансовым платежом в размере 100 (сто) процентов от суммы, указанной в Счете, в течение 5 (пяти) банковских дней, путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Обязательство Заказчика по оплате считается надлежаще исполненным в момент зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя. Датой̆ оплаты в этом случае является дата зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя.

3.5. Все расчеты между Сторонами по Договору производятся в валюте Российской Федерации.

3.6 Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания календарного месяца, в котором оказывались услуги, направляет Заказчику Акт сдачи-приёмки оказанных услуг в двух экземплярах, и иные документы, предусмотренные соответствующим Приложением. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта сдачи-приёмки оказанных услуг подписывает его или предоставляет мотивированный отказ от его подписания с указанием на необходимые доработки, которые Исполнитель в срок, согласованный Сторонами, но не превышающий 30 (тридцать) рабочих дней устраняет своими силами и за свой счёт, после чего Стороны возвращаются к процедуре подписания Акта сдачи-приёмки оказанных услуг;

В случае если Акт сдачи-приёмки оказанных услуг не будет подписан Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней, либо не будет направлен мотивированный отказ от его подписания, услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежат оплате в полном объёме.

4. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

4.1. Заключая настоящий договор, Заказчик дает информированное добровольное согласие на обработку персональных данных Заказчика.

4.2. Цель обработки персональных данных: заключение и исполнения договора, а также исполнение федеральных законов.

4.3. Перечень персональных данных, на совершение которых дается согласие субъекта персональных данных: фамилия, имя, отчество, номер телефона, e-mail.

4.4. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных: обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

4.5. Срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных: до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации, но не менее 10 лет.

4.6. Согласие может быть отозвано путем направления Заказчиком соответствующего письменного уведомления Исполнителю не менее чем за 30 (тридцать) дней до момента отзыва согласия. Отзыв согласия на обработку персональных данных автоматически означает односторонний отказ Заказчика от заключенного с Исполнителем договора.

5. УСЛОВИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

5.1. Настоящим Стороны признают, что вся информация, которая передается Сторонами друг другу по Договору является конфиденциальной информацией и/или информацией, составляющей коммерческую тайну Сторон.

5.2. Стороны обязуются не разглашать ставшие им известными в результате исполнения Договора сведения, являющиеся конфиденциальными и/или составляющие коммерческую тайну Сторон.

5.3. Под Коммерческой тайной Стороны будут понимать зафиксированную либо не зафиксированную на материальном носителе научно-техническую, технологическую, производственную, финансово-экономическую или иную информацию, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании третьим лицам и в отношении которой Стороной, как обладателем такой информации, введен режим коммерческой тайны. Сведения, составляющие коммерческую тайну, передаются Сторонами друг другу с указанием "Коммерческая тайна" либо без данного указания.

Конфиденциальная информация означает любую, без ограничений, финансовую, техническую, оперативную и любую иную информацию, принадлежащую раскрывающей Стороне о ее дочерних предприятиях, услугах, работах, товарах, клиентах, объектах интеллектуальной собственности, потенциальных клиентах и т. д., за исключением той информации, которая не может являться конфиденциальной в силу закона, сообщенную в устном виде или показанную визуально с указанием о ее конфиденциальности и/или переданную на носителях раскрывающей Стороной принимающей Стороне с указанием: "Конфиденциально".

5.4. Стороны обязуются не разглашать ставшую им известной конфиденциальную информацию и/или сведения, составляющие коммерческую тайну Сторон, как в течение срока действия Договора, так и в течение 5 (пяти) лет с даты окончания действия Договора.

5.5. Стороны обязуются обеспечить ограничение доступа к информации, составляющей коммерческую тайну, путем установления порядка обращения с этой информацией и контроля за соблюдением такого порядка, вести учет лиц, получивших доступ к информации, составляющей коммерческую тайну, и (или) лиц, которым такая информация была предоставлена или передана.

5.6. За разглашение конфиденциальной информации и сведений, составляющих коммерческую тайну Стороны будут нести ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

5.7. При условии выполнения требований настоящего раздела Договора, ни одна Сторона, раскрывшая третьим лицам конфиденциальную информацию и/или сведения, составляющие коммерческую тайну, принадлежащие другой Стороне, не должна нести ответственность за раскрытие указанной конфиденциальной информации и/или сведений, составляющих коммерческую тайну, в случаях, установленных законом.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель ни при каких обстоятельствах не может нести любые финансовые потери на сумму, превышающую стоимость услуг.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору при возникновении обстоятельств непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредсказуемых при данных условиях обстоятельств, к которым относится в частности: стихийные бедствия природного характера (землетрясения, наводнения, пожары, снежные заносы и т.д.), диверсии, запретительные меры органов государственной власти, а также другие обстоятельства, признанные форс-мажорными.

7.2. В случае наступления этих обстоятельств Сторона обязана в течение 5 дней уведомить об этом другую Сторону.

7.3. Сторона должна в течение 2-х недель передать другой Стороне письменное подтверждение компетентного органа о наличии и продолжительности обстоятельств непреодолимой силы.

7.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 30 дней, то каждая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. . Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного Договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства.

8.2. Стороны приложат все усилия для дружественного разрешения споров путем переговоров между их уполномоченными представителями.

8.3. При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, заинтересованная сторона вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок перед обращением в суд является обязательным.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента акцепта оферты Заказчиком.

9.2. Настоящий договор заключается без ограничения срока действия.

9.3. В случае, если Заказчик не предоставил необходимую для оказания услуг информацию, а также совершает иные действия, препятствующие оказанию услуг Исполнителем, срок оказания услуг и действия настоящего договора отодвигается до момента предоставления Заказчиком всей необходимой информации и соразмерно времени продолжительности действий Заказчика, препятствующих оказанию услуг.

9.4. Стороны вправе обмениваться сообщениями и документами переданными с помощью электронной почты. Переданные таким способом сообщения имеют юридическую силу. Ответственность за получение сообщений и уведомлений вышеуказанным способом лежит на получающей Стороне. Сторона, направившая сообщение, не несет ответственности за задержку доставки сообщения, если такая задержка явилась результатом неисправности систем связи, действия/бездействия провайдеров или иных форс-мажорных обстоятельств.

9.5. Стороны признают любую информацию, касающуюся исполнения настоящего Договора, коммерческой тайной и обязуются строго сохранять конфиденциальный характер такой информации, не разглашая ее третьим лицам без предварительного письменного на то согласия другой Стороны, за исключением случаев, когда это необходимо для целей раскрытия соответствующим государственным органам в случаях, определенных законом.

9.6. Договор размещен по следующим адресам в сети Интернет: www.softservis24.ru, .https://helpdesk24.bitrix24.site/, https://bx24.shop/ и имеет полную юридическую силу.

Приложение№1

Договору-оферте

на оказание услуг технической поддержки CRM Битрикс24

Данное приложение является неотъемлемой частью договора-оферты на оказание услуг технической поддержки CRM Битрикс24, Исполнителем которых является ООО «Софтсервис-КМВ»

Услуги оказываются дистанционно, без выезда к заказчику.